近日，重慶西站紅巖服務(wù)站，重慶工信職業(yè)學(xué)院大學(xué)生志愿者幫助乘客改簽。今年，該校共有二十五名大學(xué)生在重慶西站、沙坪壩站等地，為乘客提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)。孫凱芳 攝

　　本報綜合消息 春節(jié)臨近，承載著濃濃鄉(xiāng)情的春運迎來了節(jié)前高峰。在南來北往奔赴團圓的腳步中，有這樣一群人在火車站、客運站等交通樞紐默默守候，他們手捧熱氣騰騰的姜湯，以耐心解答萬千疑惑，以細心指引歸家路線，鋪就了一條條溫馨滿溢的回家之路。

　　合肥高校學(xué)子

　　“一碗姜湯”

　　焐熱旅客心懷

　　近日，清晨時分，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)大二學(xué)生張齊山早早來到合肥火車站，開啟了一天的忙碌。他小心翼翼地為旅客盛上一碗熱氣騰騰的姜湯，微笑著輕聲提醒：“小心燙，慢慢喝。”

　　1月14日，距離農(nóng)歷新年還有半個月，安徽合肥2025年春運“暖冬行動”志愿服務(wù)拉開帷幕。在合肥火車站、合肥高鐵南站、合肥汽車站、客運中心站等主要交通樞紐，350余名高校學(xué)子組成青年志愿者團隊，積極投身春運志愿服務(wù)，為旅客提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護、應(yīng)急救援等貼心服務(wù)。

　　在合肥火車站，一碗碗姜湯驅(qū)散了冬日的寒意。志愿者們還積極協(xié)調(diào)企業(yè)開展“愛心早餐”活動，準(zhǔn)備了數(shù)千份營養(yǎng)豐富的早餐物資，為清晨趕車的旅客送上能量補給。同時，書法愛好者現(xiàn)場揮毫潑墨，為旅客書寫春聯(lián)，濃濃年味隨著墨香彌漫整個車站。針對老幼病殘孕旅客的特殊需求，“愛心接力”活動溫情上線。志愿者們幫助他們順利實現(xiàn)“無縫換乘”，并在車站內(nèi)設(shè)置兩處母嬰室和一個“旅客之家”休憩室。

　　在合肥高鐵南站，志愿者們推出兩項特色服務(wù)：“大學(xué)生拎包隊”和“大學(xué)生進站口”。他們在到達廳為攜帶大件行李的老弱病殘孕旅客提供行李提拿等暖心服務(wù)，同時在各進站口耐心解答旅客問詢、協(xié)助客流疏導(dǎo)、開展文明勸導(dǎo)，確保進站秩序井然、出行暢通。

　　此次志愿服務(wù)將持續(xù)至2月22日。無論是在寒風(fēng)凜冽的清晨，還是在夜幕降臨的歸途，每一名志愿者都用自己的熱情與汗水，為旅客送去溫暖，也為合肥春運工作貢獻青春力量。

　　“通過參加‘暖冬行動’，我不僅提升了自己的溝通能力，也更加深刻地體會到了志愿服務(wù)的意義，不僅僅是個體的歷練，更是傳遞愛與溫暖，讓社會變得更加美好。”張齊山說。

　　鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　“一篇童話”

　　情暖游子歸途

　　1月17日中午1時，河南鄭州高鐵東站候車大廳人群熙攘。

　　鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生王童話匆匆扒了點飯，就趕快回到剛才換班的8號檢票口——除了馬上要服務(wù)兩個車次的進站乘客，還將迎來換乘旅客臨時出站候車。為避免進出站的交叉影響，她將換乘出口通道從東側(cè)臨時調(diào)到了西側(cè)，不一會兒，客流進出順暢了許多。

　　2025年春運大幕拉開，鄭州鐵院再次集結(jié)400余名大學(xué)生志愿者，組建“情暖旅途”志愿服務(wù)隊。他們身著統(tǒng)一的藍色志愿服，活躍在鄭州各火車站的每一個角落，成為春運期間一道亮麗的風(fēng)景線。

　　檢票、導(dǎo)引、重點旅客的照顧……除了這些，作為此次臨時成立的志愿服務(wù)客運二班的班長，王童話還要為班里43名志愿者做好服務(wù)，包括崗位安排、志愿服收發(fā)、中午就餐協(xié)調(diào)、換班對接等，同時做好巡查。“說是巡查，其實就像一塊磚，哪里需要哪里搬。巡查中發(fā)現(xiàn)哪個崗位緊張，我得迅速補位。”工作間隙，還沒和記者說上幾句話，她手上的對講機又接到新的任務(wù)——要去4號檢票口配合人工檢票。

　　“王童話是安徽蚌埠人，她是他們班唯一的省外志愿者。”鄭州鐵院團委綜合科科長張人鏡說，“考慮到春節(jié)團聚，我們征集志愿者原則上要求是鄭州本地學(xué)生，但童話第一個報名，說服我的理由是，她學(xué)的是高速鐵路綜合維修技術(shù)專業(yè)，想抓住這次難得的機會，提前了解客運工作運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，她父母也都是汽車站工作人員，春節(jié)都要堅守崗位，很支持她。”

　　“能讓旅客順利坐上回家的列車，我就覺得所有付出都是值得的。”王童話說。

　　“那你就不想家嗎？”記者問。

　　“咋不想？這也將是我在外度過的第一個春節(jié)。昨天晚上給媽媽打電話時還哭鼻子呢。”王童話說，“不過還好，等第二批志愿者接力了，我再回家！”

　　記者了解到，自2015年啟動以來，鄭州鐵院“情暖旅途”志愿服務(wù)活動已走過10年，參與志愿者超過5000人次，志愿服務(wù)時長累計達6萬多小時。“王童話”們正用實際行動詮釋著志愿精神，用真情溫暖著旅客歸途……

　　湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　“一場大考”

　　檢驗青年擔(dān)當(dāng)

　　近日，在湖南長沙南站，一群身著志愿服的湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)子活躍在各個角落。他們或是為旅客精準(zhǔn)指引路線，或是貼心協(xié)助老弱病殘孕旅客，用真誠的微笑和專業(yè)的服務(wù)，為旅客排憂解難。

　　2025年春運伊始，該校經(jīng)過精心籌備與嚴(yán)格選拔，確定選派480名學(xué)生志愿者前往長沙客運段、長沙南站，以及124名預(yù)就業(yè)學(xué)生至廣州客運段，共計604名學(xué)生參與春運服務(wù)與實踐學(xué)習(xí)。同時召開多次動員會，進行相關(guān)培訓(xùn)，提升學(xué)生認(rèn)識和服務(wù)能力，鼓勵學(xué)生在崗位上多學(xué)習(xí)、多積累，更好地了解崗位、了解專業(yè)、服務(wù)社會，以實踐作為檢驗專業(yè)能力的“大考”。

　　1月13日，懷京車隊K268次春運首發(fā)列車8名志愿者率先行動，拉開本次春運實踐大幕。在長沙客運段，共有400名志愿者在長沙、懷化兩地，跟隨經(jīng)驗豐富的客運人員，迅速熟悉業(yè)務(wù)流程，在列車上為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在廣州客運段，124名湖鐵學(xué)子身著列車員制服，在列車上悉心照料乘客、耐心解答疑問。

　　據(jù)介紹，湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院始終堅持以服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，致力培養(yǎng)具有“家國情懷、寬廣視野、陽光心態(tài)、火車頭精神”的學(xué)生，鼓勵學(xué)生以實際行動詮釋“人民鐵路為人民”的宗旨，展現(xiàn)新時代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　（統(tǒng)稿：本報記者 楊文軼 采寫：本報記者 方夢宇 張利軍 陽錫葉 通訊員 程晨 趙建成 劉輝 李波）

《中國教育報》2025年01月27日 第02版