113臺電腦、105個充電器、26個書包……100多名學生的570件物品，日前經中國石油大學（北京）信息科學與工程學院黨委書記董艷軍、院長劉偉峰整理，全部送到學生手中。這是首都部分高校進入校園管控狀態，學校接訴即辦平臺發揮作用的一個側面。

日前，國務院聯防聯控機制公布優化疫情防控的二十條措施，明確提出優化校園疫情防控措施，北京各級教育部門設立投訴平臺和熱線電話，及時受理、轉辦和回應，建立“接訴即辦”機制，健全問題快速反應和解決反饋機制，及時推動解決師生急難愁盼問題。

北京市委主要領導高度重視，要求各高校黨委堅持把“接訴即辦”進校園作為“一把手”工程。對師生訴求，堅持有一辦一、日清日結，形成工作閉環。北京市教育兩委建立了重點難點問題協調解決機制，堅持日調度、周盤點、月點評，推動建立區級統籌、校地協同辦理的工作機制。

據悉，北京市級層面已整合形成了“多號合一、一號通辦”的訴求反映渠道，各高校校內服務熱線、公眾服務號等，努力做到小事不出院系、大事不出校園。北京航空航天大學深化應用iHome訴求線上平臺，第一時間傾聽學生心聲，快速對接辦理；清華大學、北京工商大學開通“第一應答”學生服務熱線，及時解決學生訴求；北京工業大學中藍校區線上開通企業微信實時問答平臺，第一時間給予學生回應。

對于師生訴求，北京市要求要深挖訴求背后的動因，推動接訴即辦向未訴先辦轉變。今年以來，北京市教育兩委通過大數據分析研判，聚焦高校學生反映集中的線上教學、外出就醫、后勤服務等問題，及時出臺相應的制度措施，強化了主動治理、源頭治理。

在中國石油大學（北京），學校“e訴通”平臺堅持“即接即辦”的工作機制，聚焦“即”字，嚴格落實20小時內處理或答復的時限要求，提高訴求回應效率；聚焦“接”字，暢通師生反映渠道，耐心傾聽師生心聲，建立定期上報和督導檢查等工作制度；聚焦“辦”字，開展高頻問題專項治理，力爭通過辦理一件事解決一類問題，從源頭上、頂層設計上解決師生訴求，推動“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發展。

疫情防控是鮮活的“教材”，北京眾多高校堅持上好疫情防控“大思政課”。以“接訴即辦”為牽引，眾多高校領導干部、輔導員、班主任紛紛下沉一線，以快制快、實事求是解決困難，第一時間掌握學生思想動態，用接地氣、有溫度的方式開展政策解讀和情緒安撫。

中國人民大學通過官方微信不斷為全校師生員工推送防疫知識，并推出安“心”系列項目，為全校師生科普心理學知識助力抗疫；11月16-22日，北京大學團委聯合院系團委累計組織900余名志愿者上崗360余班次投身志愿服務，將2000余箱飲品和4萬張“疫情防控溫馨提示卡片”發放到學生手中。北京大學、中國人民大學等高校還把“防疫宣講”開到宿舍一線，組織領導干部全員深入宿舍，與學生面對面交流，點對點解惑，講好疫情防控“大思政課”，將學校關心關愛傳遞到每一位學生。

“每一個有條不紊的背后，都是校園守護者們的辛苦付出和默默奉獻，致敬我們的校園英雄們！”“教師志愿者挺不容易的”“我們與學校一起戰斗”……在各大高校官方微信推送下，學生們的“表白”真摯而熱烈。（中國教育報-中國教育新聞網 記者 施劍松）