某幼兒園是一所老牌省級示范園，辦園質量和口碑在當地一直不錯。園長是科班出身，管理能力與專業水平良好，是一位優秀的老園長。

市教育局督導室要對全市所有省級示范園開展新一輪的復查與評估。這天，評估團要對該園進行半天實地評估與考察。上午10點半，評估團按照評估流程召開園所的教職員工代表座談會，很快，十余名教職員工聚集在會議室，與評估團開始面對面交流。

“您在幼兒園具體從事哪項工作？”“您覺得幼兒園各項規章制度健全嗎？”“您覺得幼兒園目前的保教質量符合省級示范園標準嗎？”“您對園長和園所管理有什么建議？”……

問題呈現：評估團專家就以上問題與教職工代表交流，為保證平等對話，評估專家力求語氣平和、態度親切，讓前來座談的代表暢所欲言。不料，其中一位教師說，幼兒園從去年開始進行班級教師崗位運行改革，過去，上午班的教師只需上午入班，孩子午餐時另一位教師到崗，接下來就由該教師和全天在場的保育員組織幼兒活動，直到孩子離園。這樣輪到自己是上午班時，下午就可以在辦公室備課、準備游戲材料等，四點半就能下班了。改革后，上午班的教師工作時間延長了，即使是上午班，也必須在下午四點半回到班級，與另一位教師共同組織離園活動，直到幼兒全部離園。

這一改革遭到了教師的集體反對，教師也多次向園長提出更改，但園長卻說這樣做是為了在離園環節兩位教師都能在場，與家長交接時多溝通，有利于提升保教質量。又一位教師補充道，不僅集體反對無效，自己偶爾因孩子生病或家中有事，向園長請假，卻因無人愿意代班而遭拒。這兩位教師說著說著，情緒突然失控，變成了哭訴。很快，消極情緒感染了在場的其他人，一時間，大家紛紛訴說平日與園所管理層之間溝通的不愉快經歷。

一場省級示范園督導評估復評教職員工座談會變成了教師哭訴會，評估團意識到該園的內部公共關系出現了危機。評估結束后，評估團組長向市教育局督導室反映了情況，提出要督促園所盡快整改。市教育局督導室主任很快約談了園長，肯定了她為提升園所保教質量進行改革的勇氣和付出，也對其當前園務管理中存在的改革步子過快、管理方式簡單、溝通缺乏耐心等問題提出了整改建議。

案例評析：幼兒園內部團結和諧、凝聚力強，教師才能心往一處想、勁往一處使，保教質量才能穩步提升。園長作為優化內部管理和調適外部環境的關鍵人物，處于管理系統的核心地位，其個人的思想、行為和作風會影響全局。上述幼兒園作為一所口碑良好、質量上乘的省級示范園，在進行教師崗位運行調整改革過程中，出現了內部公共關系危機，園長要負主要責任。案例中，教師哭訴時針對園長提出的意見主要集中在兩點。

一是園所改革前的準備不充分。園所在作改革決策時，要將改革意圖、園所發展愿景與教師的職業理想、成長規劃很好地結合。二是園長工作方式欠妥。教育管理是一門藝術，得講究工作方式。該園教師對崗位運行改革感到不適，再加上因工作或生活面臨困難，與園長交流時，園長如果情感冷漠、態度生硬，教師就會深受打擊，覺得園長和單位沒有人情味。面對有情緒的教師，園長是動之以情、春風化雨，還是脅之以威、火上澆油，這考驗著園長的管理能力。

危機預防：新時代幼兒園管理面臨許多新問題，幼兒園要成立以園長為組長的危機管理領導小組，制定危機預防預案，要將教師隊伍建設危機預防作為園所危機預防的重要內容，采取有效策略預防出現內部危機。例如，可以建立談話制度，園長定期與教師進行一對一傾聽，積極溝通和交流，開展談心活動。園長更要做終身學習、孜孜不倦的榜樣，加強自我反思，保持工作的熱情與追求卓越管理的內驅力。

園所要堅持制度和溫度并存的管理原則。管理者與教師是彼此成全、共同成長的關系。管理者在嚴格執行園所制度的同時，更要關愛、尊重每一位員工，要讓制度的“剛”與“柔”和諧共生。

危機應對：第一，虛心接納，向評估團作出客觀真實的解釋。上述與會代表出現集體負面情緒，主要是幼兒園在改革過程中，沒有得到一線教師的理解和支持。在接受督導室主任約談時，園長一方面虛心接受了評估團的意見，表示理解和接納員工的抱怨，另一方面就園所的改革目標與實施過程作了解釋和匯報。

第二，以人為本，真誠溝通。評估結束后，園長立即召集班子成員開會商議、制定應對本次危機的方案。工會主席提議，要走近員工，與他們談心談話，虛心接受意見，收集問題。業務園長提出盡快召開黨支部會議，班子帶頭深刻反思，分析原因，尋找對策。3天后，黨支部召開民主生活會，園長在會上帶頭做自我批評。接著，園長陸續邀請教師就園所提升保教質量所采取的措施交流意見，并就請假制度與代班制度展開討論。慢慢地，教師抵觸情緒有所轉變。

第三，持續關愛教師，做好心理疏導。園所既要按照制度進行管理，但也要體現人文關懷，特殊情況特殊對待。園長和班子商議后，聘請了當地教師進修學校的心理健康教育學科帶頭人作為心理輔導員，定期對教師進行心理健康疏導和心理危機干預，幫助教師做好情緒管理，提升抗壓能力。

半年后，市教育局督導室對該幼兒園進行整改意見專項督查，以問卷形式做民意調查，結果顯示，絕大部分教師對園長與園所管理表示滿意。

（作者單位系湖南省婁底市教育科學研究所）

《中國教育報》2023年03月26日第2版