“現在是凌晨00：15，我們一邊看著今天的疫情變化圖示，一邊給您寫下這封特別的‘家書’。”“讓我們以‘靜’阻疫情，以‘靜’佑安寧，一起守護好我們的孩子、我們的‘家’、我們的城。”這些安靜、親切而滿懷溫暖力量的句子，是山東省濟南市教育局發給全市家長朋友的一封特別的“防疫家書”中的話語。這封“防疫家書”發出后，很快在學生家長的朋友圈刷屏，凝聚了共識。

特殊時期，濟南的“防疫家書”魅力何在？筆者以為，關鍵在于換位思考的共情，在于真摯坦誠的溝通，在于全心全意為人民服務、為群眾排憂解難的情懷。

在抗擊疫情的特殊時期，濟南市教育局以“防疫家書”替代行政公文，作出溫暖的“防疫提示”，以統籌全局的高度、溫馨而堅定的態度、走心的話語，傳遞出教育部門的“別樣溫度”，也為“柔性”防疫提供了有益的探索和借鑒。

近三年來，學生家長或多或少會對疫情防控有心理上的懈怠厭倦，“居家上課、線上教學”也會給很多家庭造成孩子無人看管、學業輔導難以兼顧等諸多現實困難，公眾焦慮在所難免。濟南的“防疫家書”選擇以真誠理解作為與家長交流溝通的前提，強調“疫情當前，我們最想說的是感謝。你們表現出的大局觀，你們給予的寬容、理解和支持，是我們勇毅前行的最大動力，也是我們渡過難關的最大底氣”。這樣與家長的真摯共情，讓學生家長感同身受，改變了對話視角，也為教育部門和公眾溝通奠定了良好的情感基礎。

對教育系統而言，因事關未成年人，具有社會關聯面廣、人員聚集性強等特征，可謂“牽一發而動全身”，疫情防控承擔著巨大壓力。如何在貫徹落實疫情防控“二十條”的前提下，科學處理疫情防控和市民群眾尤其是學生、家長正常生活學習之間的矛盾，考驗著黨和政府及相關部門的智慧與擔當。

關乎民生、順應民情、安撫民心，是防疫最基礎的出發點。面對學生家長對疫情防控是否停課的爭議，以及對疫情的恐慌情緒，濟南市教育局的“防疫家書”堅定發聲，“請你們相信，你們所期盼的也是我們所希望的，你們所不愿的也是我們所不想的”，并以簡短凝練的語言，道出了家校合作的一致目標，“一切以學生生命安全和身體健康為首位”，把管理的出發點與群眾的關切點有效融為一體，變“我要你做”為“我們一起做”，發出了溫暖而充滿力量的“最強動員令”。

一封真誠而有溫度的“防疫家書”，溫暖了人心，彰顯了理性沉著，帶來了力量。在堅持“動態清零”總方針不動搖的前提下，防疫要“嚴”，服務要“暖”；措施要“剛”，方法宜“柔”。以共情共鳴的“防疫家書”，代之以冷硬威嚴的公告，讓人民群眾在理解的基礎上自覺自愿地配合防疫政策，也讓我們看到了教育的力量，可以堅定而溫暖。

（作者系本報記者）

《中國教育報》2022年11月22日第2版