8月初，甘肅省普通高校招生錄取工作進入尾聲。但甘肅省教育考試服務中心服務大廳內卻仍是一派忙碌的景象，為考生辦理各類成績證明、接聽來訪電話、解答高考政策。

每年的普通高校招生錄取現場都采取封閉式管理，但有一個特殊的組別除外——信訪接待組。每年高考開始，該組的工作人員就沖在“最前”。“從6月7日高考首日起，考試答卷、查詢分數、復核成績、填報志愿、高考錄取……所有環節我們都在，要傾聽、溝通、解釋，看似簡單的工作背后，是枯燥的重復，還有克制種種壓力與委屈的耐心和毅力。”甘肅省教育考試院信訪接待組副組長王瑞說。

與往年不同，今年的信訪接待更加突出“辦實事”，工作人員傾心傾力于考生和家長的“急難愁盼”事。王瑞介紹說，早在各項工作開展前，甘肅省教育考試院黨委書記、院長王愛平就對信訪接待工作提出了具體要求：工作人員要進一步強化服務意識，及時準確地向社會公布政策信息、通報錄取各階段工作進展等，同時暢通申訴渠道，公開接受信訪咨詢和監督舉報，調查、反饋考生和家長反映的問題，切實維護考生合法權益。

侯曉斌從2010年起做高考信訪接待工作，他對這項工作的重要性和辛苦程度有著切身體會。“三響內必接，從早上8點一直到下午6點，最忙時一天兩部電話共有七八百次來電，不光是省內考生，報考了我省高校的省外考生也會來電咨詢，話筒剛放下，就要接起，每位考生問一遍，我們需要回答上百遍。”

“今年，提前批錄取時段，一個天水的藝術類考生及家長來訪，原來是孩子因為沒弄清楚相關政策，對一些特殊專業的錄取條件不了解，導致志愿滑檔。”侯曉斌說，經該組工作人員耐心溝通，同時和相關高校積極協調，最終考生在征集志愿環節，順利錄取到了北方民族大學。

截至目前，信訪接待組線下接待考生及家長450余人，來電2000余次。相比往年，今年的高考信訪工作中來訪考生及家長數量明顯下降。“這是省教育考試院今年高考各項工作做得更加細致全面，信息公布更及時、宣傳渠道更廣的結果。錄取尚未結束，我們一定會克服困難做好后續信訪接待工作。”王瑞信心滿滿地告訴記者。（中國教育報-中國教育新聞網 記者 尹曉軍 通訊員 蘇家英）